מהקליק ועד לדלת: רשת האתרים החדשה שמחברת בין תוכן, קניות ומשלוחים בישראל

האינטרנט אולי נראה דיגיטלי לחלוטין, אבל חלק עצום מהפעילות שמתחילה בו מסתיים בסופו של דבר על הכביש.

מישהו מחפש מוצר. קורא מדריך. משווה מחירים. מגיע לאתר. מבצע רכישה. ובאותו רגע מתחילה מערכת אחרת לגמרי לעבוד.

המוצר צריך לצאת מהחנות, מהמחסן, מהיבואן או מהספק ולהגיע ללקוח.

במילים אחרות, מאחורי לא מעט קליקים מסתתר בסופו של דבר משלוח.

וככל שאתרי האינטרנט הופכים מחוברים יותר זה לזה, מתחיל להיווצר חיבור מעניין בין שתי רשתות: הרשת הדיגיטלית שמזיזה מידע והרשת הלוגיסטית שמזיזה מוצרים.

The Match מחברת את האתרים – הלוגיסטיקה מחברת את העולם הפיזי

במשך שנים בעלי אתרים התייחסו לכל אתר כמעט כמו לאי בודד.

בונים אתר, מעלים תוכן, מנסים להתקדם במנועי חיפוש ומחפשים מקומות נוספים שבהם ניתן לקבל חשיפה.

The Match נבנתה סביב תפיסה אחרת: אתרים יכולים לעבוד אחד עם השני.

אתר בתחום אחד יכול למצוא אתר משלים בתחום אחר. תוכן יכול לעבור בין עולמות. עסקים יכולים לייצר שיתופי פעולה, חשיפה וחיבורים במקום שכל אחד מהם יפעל לבדו.

מעניין לראות שהעיקרון הזה דומה מאוד לעולם הלוגיסטיקה.

The Match מחברת בין אתר לאתר.

Deliver Express מחברת בין נקודת איסוף לנקודת מסירה.

באינטרנט עובר מידע.

על הכביש עוברים מוצרים.

ובכל אחד מהמקרים הערך נוצר מהיכולת לחבר בצורה נכונה בין שתי נקודות.

טלפון שנרכש באינטרנט עדיין צריך להגיע בידיים של הלקוח

עולם הטלפונים ממחיש מצוין את הקשר בין דיגיטל ללוגיסטיקה.

אנשים מחפשים מכשירים, קוראים על דגמים, בודקים אביזרים ומשווים אפשרויות באינטרנט.

אתר כמו Teltel נמצא בדיוק בתוך עולם התוכן של טלפונים ותקשורת.

אבל סמארטפון אינו קובץ שאפשר לשלוח במייל.

בסוף מדובר במוצר פיזי, לעיתים יקר ורגיש, שצריך לעבור מהחנות או מהספק אל הלקוח.

אותו הדבר נכון למטענים, אוזניות, מסכים, כבלים, ציוד תקשורת, מחשבים קטנים וציוד אלקטרוני למשרד.

במוצרים כאלה יש חשיבות גם למהירות וגם לאופן השינוע. ציוד אלקטרוני צריך להיות ארוז נכון, לעבור ברכב שמתאים למשימה ולהגיע ליעד בלי להיזרק בין תחנות מיותרות.

כאשר עסק צריך טלפון או ציוד תקשורת עוד היום, המשלוח עצמו הופך לחלק מהפתרון.

מדריך משלוחים מתחיל במידע – אבל מסתיים בהחלטה

גם בעולם המשלוחים עצמו יש שלב שבו הלקוח עדיין אינו מחפש שליח אלא מידע.

מה ההבדל בין משלוח מהיום להיום למשלוח אקספרס? מתי צריך קטנוע? מתי צריך רכב? מה קורה כאשר החבילה גדולה? ואיך בכלל משווים בין האפשרויות?

Deliverim – מדריך המשלוחים של ישראל נמצא בשכבה הזאת של המסע.

הוא עוסק במידע, מדריכים, שירותים והאפשרויות הקיימות בעולם המשלוחים.

אבל מהרגע שהלקוח הבין מה הוא צריך, המידע צריך להפוך לפעולה.

צריך לאסוף משהו מנקודה אחת ולהביא אותו לנקודה אחרת.

וכאן בדיוק נפגשים עולם התוכן ועולם הביצוע.

שוקולד מוכיח שלא כל חבילה היא רק קרטון

מבחוץ מארז שוקולד נראה כמו עוד חבילה.

בפועל מדובר במוצר שבו לזמן, לטמפרטורה, לאריזה ולמסירה יש משמעות.

בעולם כמו Shokolata, שמחבר לתוכן ולמותגים מעולם השוקולד, קל לראות כיצד מסחר דיגיטלי מתחבר במהירות לעולם המשלוחים.

מארז יכול להיות מתנה ליום הולדת, שי לעובד, הזמנה לאירוע או מוצר שנרכש באופן פרטי.

אם הוא מגיע מאוחר מדי, חלק מהערך שלו נעלם.

אם הוא מטופל בצורה לא נכונה, המוצר עצמו עלול להיפגע.

לכן בענפים מסוימים המשלוח אינו השלב שאחרי המכירה.

הוא חלק מהמוצר שהלקוח קנה.

מהשוואת מחיר ועד להזמנה

לפני שלקוח רוכש מוצר הוא רוצה לדעת אם המחיר שקיבל הגיוני.

כאן נכנסים אתרי השוואה כמו Pi1000 – אתר השוואת המחירים.

הצרכן בודק, משווה, לומד ומחליט.

אבל כאשר מדובר במוצר פיזי, המחיר שעל המסך אינו תמיד כל הסיפור.

יש גם זמינות.

יש עלות משלוח.

יש זמן אספקה.

ויש הבדל גדול בין מוצר שאפשר לקבל היום לבין מוצר שיגיע בעוד שבוע.

לכן בעולם המסחר הדיגיטלי גם הלוגיסטיקה הופכת לחלק מהשוואת הערך.

שני ספקים יכולים למכור אותו מוצר באותו מחיר, אבל אם אחד מהם מסוגל להביא אותו ללקוח היום והשני רק בעוד מספר ימים, מבחינת חלק מהלקוחות אלה כבר אינן שתי הצעות זהות.

מוצרי קוסמטיקה הפכו למוצרי משלוח לכל דבר

גם עולם הטיפוח השתנה עם המעבר למסחר דיגיטלי.

צרכנים כבר אינם חייבים להיכנס פיזית לחנות כדי לרכוש קרם, מוצר טיפוח או קוסמטיקה.

מותגים ואתרי תוכן כמו Creams פועלים בעולם שבו מידע על מוצר יכול להפוך במהירות להזמנה.

מוצרי טיפוח בדרך כלל אינם גדולים, ולכן הם מתאימים מאוד למשלוחים מהירים.

חנות או ספק יכולים לקבל הזמנה בבוקר ולהוציא אותה ללקוח עוד באותו היום.

עבור עסק קטן, האפשרות הזאת משמעותית במיוחד.

אין צורך להחזיק צי שליחים קבוע כדי לתת ללקוח חוויית שירות מהירה. אפשר לחבר את המסחר הדיגיטלי למערך משלוחים שפועל לפי הצורך.

הבית והגינה כבר מזמן אינם רק חנות פיזית

המסחר הדיגיטלי הגיע גם לעולמות שבהם המוצרים גדולים ומורכבים יותר.

AfikGan – מרכז הבית והגינה מייצג עולם שבו מגוון המוצרים יכול להתחיל בפריט קטן ולהגיע לציוד גינה, ריהוט, כלי עבודה, ציוד למטבח ואפילו פריטים גדולים שמצריכים רכב מסחרי.

כאן כבר רואים מדוע המילה "משלוח" יכולה לתאר משימות שונות לחלוטין.

עציץ קטן אינו מטבח חוץ.

כלי עבודה בודד אינו סט ריהוט גן.

ארגז קטן יכול להיכנס לרכב פרטי, בעוד ציוד גדול יותר דורש מסחרית ולעיתים תכנון של העמסה ופריקה.

ככל שהמסחר באינטרנט מתרחב לעולמות האלה, גם מערכי המשלוחים צריכים לדעת לעבוד עם יותר מסוג אחד של מטען.

מצלמה היא חבילה קטנה עם ערך גדול

דוגמה נוספת מגיעה מעולם הצילום והדיגיטל.

PNG.co.il פועל בעולם של צילום, מצלמות ותוכן דיגיטלי.

מצלמה מקצועית, עדשה, פלאש, רחפן או ציוד צילום יכולים להיכנס לחבילה קטנה יחסית — אבל הערך הכספי שלה יכול להיות גבוה מאוד.

צלם שצריך עדשה לצילום שמתקיים היום אינו בהכרח יכול לחכות למשלוח רגיל.

סטודיו שממתין לציוד יכול להפסיד יום עבודה.

חנות צילום שמעבירה מוצר מסניף לסניף צריכה לדעת שהציוד מגיע בצורה מסודרת.

זאת דוגמה מצוינת לכך שמשקל החבילה לבדו אינו מספר את כל הסיפור.

לפעמים קילוגרם אחד יכול להיות דחוף ויקר יותר ממטען ששוקל עשרות קילוגרמים.

האינטרנט יצר יותר עסקאות – ולכן גם יותר תנועה פיזית

קל לחשוב שהדיגיטל הפחית את הצורך בתנועה בעולם האמיתי.

במקרים רבים קרה בדיוק ההפך.

ככל שקל יותר לקנות, כך מתבצעות יותר עסקאות בין אנשים שנמצאים במקומות שונים.

חנות בצפון יכולה למכור ללקוח במרכז.

עסק בתל אביב יכול להזמין ציוד מספק בחיפה.

לקוח יכול למצוא מוצר באתר שמעולם לא היה מגיע אליו אילו היה תלוי רק בחנויות שנמצאות ליד הבית.

האינטרנט ביטל חלק מהמגבלות הגיאוגרפיות של המסחר.

אבל המוצרים עצמם עדיין צריכים לעבור את המרחק.

לכן הצמיחה של המסחר הדיגיטלי והצמיחה של עולם המשלוחים אינן שתי תופעות נפרדות.

הן חלק מאותה מערכת.

מהרשת הדיגיטלית אל רשת הכבישים

העתיד של המסחר אינו רק "יותר אונליין".

הוא חיבור טוב יותר בין האונליין לבין העולם הפיזי.

אתרים מתחברים לאתרים.

תוכן מוביל למוצרים.

מדריכים מובילים להשוואות.

השוואות מובילות להחלטות.

החלטות הופכות להזמנות.

והזמנות הופכות למשלוחים.

The Match יכולה לחבר בין הנקודות הדיגיטליות של המערכת הזאת.

Deliver Express נמצאת בשלב שבו משהו כבר צריך לזוז באמת.

טלפון.

מארז שוקולד.

קרם.

מצלמה.

ציוד לבית ולגינה.

חבילה לעסק.

בכל פעם שהפעולה הדיגיטלית מסתיימת במוצר פיזי, נשארת אותה שאלה פשוטה:

מאיפה אוספים ולאן מוסרים?

וזה המקום שבו האינטרנט פוגש את הכביש.